8月に実施された接遇マナー研修は、
大阪本社と東京支社で行われました .ᐟ.ᐟ

接遇マナーとは···▸
お互いが不愉快な思いをすることなく、
円滑なコミュニケーションを図るために大切なこと(^^)

この研修では、ビジネスシーンにおける重要な要素である立ち振る舞い、
第一印象、言葉遣いなどに焦点を当て、
参加者がすぐに実践できるスキルを数多く学びます✎

～ 接遇５原則 ～

・挨 拶 　　・身だしなみ
・言葉遣い ・姿勢や態度 ・笑 顔

挨拶や笑顔は接遇の基本中の基本です。

相手の印象は最初の６秒で決まると言われているので、
相手から見て気持ちの良い挨拶を日頃から意識しておくことが大切です .ᐟ.ᐟ

また、相手の表情を読み取り、
どんなことを求めているのかを知ることも◎

初めて参加する方々から、
2回目や3回目の参加経験者がいる中で
研修の内容も年々進化していきます𓂃𓈒𓏸︎︎︎︎

2回目や3回目の方はお客様への〝 おもてなし 〟の心を
改めて再認識することができる場でもあります。

これにより、自分自身の成長を実感できるだけでなく、
継続的な学びの価値も感じることができます。

今回の研修では、
お客様との接点や同僚とのコミュニケーションにおいて、
「相手が今何を必要としているのか」を考えることや
「気配り」の大切さを学んだ参加者も多く見受けられました💭

単なるビジネススキルだけでなく、
人としての成熟度を高めることができ、
とても充実した研修になったようです◝✩

また、研修のプログラムには
参加者同士で行う演習も盛り込まれており、
実際のシーンを想定してロールプレイを行うことで、
理論だけではなく実践的なスキルを磨くことができるとともに、
参加者同士のコミュニケーションを深める場ともなりました♢

楽しみながら学べる環境が整っていたため、
研修を受けること自体が参加者たちにとって
楽しい経験となったようです♪

今回の研修で身に着けたことを
今後の実践で活かしていきたいと思います(^^)