先日、各エリアのマネージャーを対象とした
月1回の「ミドルマネジメント研修」を実施いたしました。

今月は、お客様との『 接客』をテーマに、
より質の高いサービスを提供するための
実践的なスキルアップ術を学びました⸜(๑’ᵕ’๑)⸝

弊社では、3ヶ月ごとに全パートナーを対象とした
接遇マナー研修を実施し、サービス品質の向上に努めています。

今回は、より高度な接客スキルが求められる
マネージャー層に焦点を当て、特別研修を実施.ᐟ.ᐟ
東日本は、リモートで参加いたしました。

マネージャーは、サロンをまとめるリーダーとして、
日々、様々な業務に携わっています。

しかし、お客様との直接的な接客機会が
減ってしまうことも…

そこで、この研修を通して改めて接客の大切さを学び、
日々の業務に活かしていただくことを目的としています。

今回の研修では、総務部長を講師に迎え、
接客の基本から応用までを学びました( ੭•͈ω•͈)੭

特に力を入れたのは、
表情や所作、言葉遣いといった、
お客様との最初の出会いを左右する重要な要素ꕤ˖°

「お客様が安心して長く通えるお店作り」

この目標を達成するためには、
一人ひとりのスタッフがお客様への感謝の気持ちを忘れずに、
丁寧な接客を行うことが大切です。

特に、表情や言葉遣いの重要性については、
多くの参加者が共感したようです。

お客様の目を見て笑顔で挨拶をする、
言葉を選び丁寧な言葉遣いを心がけるなど、
基本的なことではありますが、

これらがお客様に安心感を与え、
リピートに繋がることを改めて認識しました。

研修に参加したマネージャーからは、
「とてもわかりやすかった」
「楽しく参加ができてた」
といった声があがっていました…‘٩꒰｡•◡•｡꒱۶’

今回の研修で学んだことを、
各エリアのマネージャーが現場のパートナーへ共有し、
サロン全体のサービスレベル向上に繋げていきます。

お客様に心から満足いただけるよう、
スタッフ一同、日々精進してまいります.ᐟ.ᐟ